Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sentralo Digital nos esforzamos por ofrecer informes de la más alta calidad técnica. Debido a la naturaleza de nuestros productos —contenido digital descargable de consumo inmediato— nuestra política es estricta para proteger la integridad de la propiedad intelectual y el valor analítico de nuestro trabajo.
Naturaleza del Producto Digital
Nuestros guías y reportes sobre el sector energético en Vaca Muerta contienen datos estratégicos y análisis técnicos procesados por expertos. Al ser archivos de descarga directa, el acceso al conocimiento es instantáneo, lo que limita las posibilidades de devolución física convencional. Instamos a nuestros usuarios a revisar detalladamente las especificaciones de cada SKU antes de finalizar su compra.
Compromiso de Calidad
Si el contenido no cumple con los estándares técnicos descritos, nuestro equipo de soporte está disponible para proporcionar clarificaciones adicionales o asistencia en la interpretación de los datos.
CONTACTAR SOPORTE TÉCNICOElegibilidad para Reembolsos
Solo se considerarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales, previa verificación técnica por nuestro equipo:
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Falla Técnica Crítica
Si el archivo digital está corrupto y no puede ser abierto tras múltiples intentos siguiendo las instrucciones de nuestro soporte técnico.
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Error de Catalogación
Si el producto entregado no coincide en absoluto con la descripción, índice o resumen del SKU adquirido en nuestra tienda.
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Duplicidad en Procesamiento
Si hubo un cobro duplicado por error técnico del sistema de pagos durante la transacción.
Excepciones No Reembolsables
Bajo ninguna circunstancia se procesarán reembolsos en los siguientes escenarios:
Cambio de opinión tras haber completado la descarga del archivo.
Falta de comprensión técnica del contenido especializado.
Incompatibilidad con software no estándar o desactualizado.
Errores de interpretación de los datos por parte del usuario.
Plazo de Reclamación
CRÍTICOEl usuario tiene un máximo de 24 horas desde el momento exacto de la compra para reportar cualquier anomalía o problema técnico que justifique una revisión de reembolso.
Una vez transcurrido este periodo, se asume la total conformidad con el producto entregado y el acceso a los datos.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una reclamación formal, debe seguir estos pasos rigurosamente:
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01.
Enviar un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [ID Pedido]".
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02.
Detallar el problema técnico o la inconsistencia detectada.
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03.
Adjuntar capturas de pantalla que evidencien el error de descarga o lectura.
Forma de Reembolso y Resolución
En caso de que la solicitud sea aprobada por nuestro departamento técnico y legal, el reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado para la compra original. No se realizarán transferencias a terceros ni cambios por créditos en la tienda a menos que sea explícitamente acordado.
Tiempos de Acreditación
El tiempo de procesamiento bancario suele oscilar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la entidad emisora de su tarjeta o cuenta.
Soporte Técnico Previo: Antes de solicitar un reembolso, le instamos a contactar a nuestro equipo. La mayoría de los inconvenientes de visualización o descarga se resuelven con ajustes menores de software o el envío de un enlace alternativo seguro.
¿Necesita asistencia con su descarga?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes para asegurar que su acceso a la información sea impecable.
Av. Las Heras 1800, C1127 CABA, Argentina
+54 11 4803-3539